Проект «Правовая помощь онлайн» инициировали депутаты регионального Заксобрания
Управление защиты прав потребителей Ростовской области присоединилось к инициированному Законодательным собранием региона пилотному проекту «Правовая помощь онлайн». Соответствующее соглашение подписано в среду, 5 сентябьря. Теперь на площадке 22 многофункциональных центров Ростовской области все желающие в режиме видеосвязи могут получить бесплатную консультацию в режиме онлайн по вопросам защиты прав потребителей.
По словам заместителя председателя Заксобрания Ростовской области — председателя комитета по законодательству, госстроительству и правопорядку Ирины Рукавишниковой, при необходимости потребителю также может быть о казана помощь при подготовке претензии либо искового заявления.
— Обращения именно в этой сфере наиболее часты среди жителей, потому, что все мы являемся потребителями и существует расхожая фраза, что потребитель всегда прав. А всегда ли потребитель знает о своих правах и тех возможностях, которые предоставляет законодательство для его защиты? Я думаю, что не всегда. Благодаря старту новых онлайн-консультация, задать интересующие вопросы можно как специалисту, который будет консультировать от имени управления Роспотребнадзора, так и представителю МФЦ. Если помощь не может быть предоставлена в день обращения, то она будет обязательно оказана после изучения необходимых документов, — сказала Ирина Рукавишникова.
Кроме этого, по её словам, консультации по вопросам защиты прав потребителей должны оказываться гораздо быстрее, чем при обращении ко всем остальным государственным органам, которые участвуют в проекте.
— Мы рассчитываем, что ответы будут предоставляться в течение 3-4 дней. Это связано с тем, что в соответствии с действующим законодательством по некоторым видам товаров возврат возможен в период до 14 дней. Чтобы потребитель успел оформить претензию и обратиться к поставщику или специалисту необходимо уложиться в сжатые сроки, - подчеркнула Ирина Рукавишникова.
Напомним, что к пилотному проекту «Правовая помощь онлайн» за два месяца уже присоединились специалисты регионального министерства труда и социального развития, министерства строительства донского края, а также Агентства жилищных программ Ростовской области, регионального отделения Пенсионного фонда Российской Федерации, ГУ МВД по Ростовской области, Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ростовской области. Донское Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека стало седьмым участником проекта. Он реализуется при активном участии управления инноваций в органах власти правительства области и областного министерства информтехнологий и связи.
Основная его цель нового для Ростовской области проекта — повышение доступности квалифицированной правовой помощи жителям региона. В рамках проекта все желающие могут бесплатно получить видеоконсультацию в отделениях МФЦ от сотрудников органов государственной власти и государственных учреждений. При этом проект удобен как для жителей, так и для специалистов тем, что избавляет от необходимости длительного ожидания, заполнения запросов и ответов в бумажном виде, а даёт возможность разрешить интересующий вопрос в устной форме в сжатые сроки.
