Валентина Георгиевна Стороженко — активный пользователь сети Интернет. Живет она в поселке Шолоховском, и домашний интернет у нее от компании МТС. Еще в прошлом году женщину перестало устраивать соотношение «цена — качество» предоставляемых услуг.
– С 2020 года тариф, которым я пользуюсь, начал дорожать. Сначала 560 рублей в месяц, потом резко 610, потом 650… И все это без предупреждения! – рассказывает Валентина Георгиевна. – 1 декабря 2020 года мне понадобился интернет, а его нет. Такое бывало, слесари быстро устраняли неисправности, а это звоню ребятам – они отвечают, что у них все в порядке. Я позвонила по номеру горячей линии МТС, ответа оператора полдня прождала, и началось: «Вы должны были 700 рублей платить, потому что было повышение цены, а вы платили по 610, и вот это набежало».
Оплатить задолженность Валентина Георгиевна согласилась тут же, но сотрудники компании попросили у нее данные банковской карты вплоть до трех цифр на обороте. Женщина сначала растерялась и продиктовала все, что попросили, а потом спохватилась, кинулась в банк – выпускать новую карту. Позже она перезвонила на горячую линию МТС, чтобы узнать, как можно отказаться от услуг компании. Однако оператор уговорила Валентину Георгиевну не делать этого.
– Оператор меня успокоила, попросила подождать и сообщила, что все пересчитала и что январь и февраль у меня будет по 548 рублей, – говорит женщина. – Однако в феврале у меня вновь откуда-то появилась задолженность, я снова позвонила и сказала, что все же хочу отказаться от услуг МТС. В ответ на это девушка по имени Мария сообщила, что так как я у них давнишний клиент, мне делают тариф за 510 рублей в месяц на постоянной основе. У меня стоит автоплатеж, деньги за интернет и телевидение с карты исправно списываются, но в начале марта в платежной квитанции я вновь увидела задолженность – 339 рублей. Куда обращаться – не знаю, мы, советские люди, судиться не привыкли.
Для того чтобы прояснить ситуацию, я обратилась к руководителю филиала ПАО «МТС» Ольге Алексеевне Двухбратовой. Ольга Алексеевна пояснила, что в Белокалитвинском филиале ценообразование не контролируют, занимаясь исключительно техническими работами – подключение, устранение неполадок на линии и прочее. Однако в личном кабинете клиента она увидела, что «фиксированный тариф как давнему клиенту» Валентине Георгиевне подключили на три месяца – это была временная 20%-ная скидка. По истечении срока плата снова стала взиматься, как и прежде, по 610 рублей в месяц.
Валентина Георгиевна, узнав об этом, махнула рукой: «Судиться я с МТС не буду, овчинка выделки не стоит. Просто откажусь от этого интернета, да и все».
А тем временем отсудить у одной из крупнейших телекоммуникационных компаний свои кровные вполне возможно. Так, недавно МТС оштрафовали за обман абонентов – завышение интернет-трафика с целью навязывания дополнительных услуг. Арбитражные суды подтвердили вменяемые правонарушения. Являющаяся абонентом МТС уже 16 лет жительница города Удомля Кадрия Яковлева пользовалась опцией «Супер БитSmart», предусматривающей ежемесячную квоту интернет-трафика в 3 гигабайта. По ее исчерпанию был подключен дополнительный пакет в 500 Мбайт, за который с абонента списали 75 рублей. Впоследствии в течение дня пользователь использовала аж 11 дополнительных пакетов, а ее задолженность составила 835 рублей. Отклоняя претензию клиента, оператор подтвердил корректность предоставления услуги и тарификации.
В ходе проведенного административного расследования Роспотребнадзор проверил детализацию соединений и, просуммировав первые 632 сессии, насчитал только 2,625 Гб. То есть дополнительный пакет был включен до исчерпания основного. В таком же порядке оператор подключал и все последующие пакеты. Квалифицировав такую политику оператора как обман потребителя, надзорный орган наложил на ПАО «МТС» 20-тысячный штраф (данные с портала агентства правовой информации).
Подготовила
